Schneller & zuverlässiger Support dank Odoo Ticketsystem
Seit wir bei Baumwollputz-shop.de das Odoo Ticketsystem einsetzen, hat sich unsere Kundenkommunikation grundlegend verändert. Früher haben wir Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Kontaktformular entgegengenommen – und dabei ehrlich gesagt oft den Überblick verloren. Manche Anfragen mussten wir mühsam zusammensuchen, manche gingen im Arbeitsalltag unter, und unsere Antworten dauerten manchmal länger, als uns lieb war.
Heute läuft das anders. Mit Odoo haben wir ein System, das alle Kundenanfragen automatisch in Tickets verwandelt und uns damit ermöglicht, schneller, zuverlässiger und professioneller zu reagieren.
Warum wir uns für Odoo entschieden haben
Unser Anspruch war von Anfang an klar: Wir möchten unseren Kunden nicht nur hochwertige Produkte liefern, sondern auch einen Service, auf den man sich verlassen kann. Gerade im Bereich Baumwollputz tauchen viele Fragen auf – zur richtigen Verarbeitung, zum Materialbedarf oder zur Lieferung.
Die Herausforderung:
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Unterschiedliche Kanäle (Mail, Telefon, Kontaktformular) machten es schwer, alles im Blick zu behalten.
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Kunden mussten teilweise ihr Anliegen mehrfach schildern, wenn ein anderer Mitarbeiter übernahm.
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Standardfragen haben viel Zeit gefressen, die wir lieber in persönliche Beratung investiert hätten.
Mit dem Odoo Ticketsystem konnten wir diese Probleme lösen.
So nutzen wir das Ticketsystem in der Praxis
Heute ist jede Supportanfrage bei uns ein Ticket. Ganz egal, ob der Kunde eine E-Mail schreibt oder über das Formular auf unserer Website anfragt – das System erstellt automatisch einen Eintrag.
Wir sehen sofort:
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Wer hat die Anfrage gestellt?
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Worum geht es genau?
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Wer bearbeitet das Ticket?
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In welchem Status befindet sich die Anfrage?
Das gibt uns die Sicherheit, dass keine Nachricht verloren geht. Jeder Mitarbeiter sieht die Historie, und wenn jemand anderes übernimmt, kann er sofort anknüpfen.
Vorlagen & vorgefertigte Antworten – unser Turbo
Eine der Funktionen, die wir am meisten schätzen, sind die vorgefertigten Antworten.
Viele Fragen wiederholen sich:
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„Wie viel Baumwollputz brauche ich für meine Wand?“
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„Kann ich Baumwollputz auch auf Gipskarton auftragen?“
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„Welche Werkzeuge empfehlen Sie?“
Früher mussten wir diese Antworten jedes Mal neu tippen. Heute reicht ein Klick, und die passende Vorlage ist eingefügt. Natürlich passen wir sie individuell an, damit die Antwort persönlich bleibt.
Das bringt gleich mehrere Vorteile:
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Wir sparen enorm viel Zeit.
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Unsere Kommunikation ist einheitlich und professionell.
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Die Qualität der Antworten bleibt immer auf dem gleichen hohen Niveau.
Gerade bei häufig gestellten Fragen ist das eine echte Erleichterung – und die Kunden freuen sich über schnelle Rückmeldungen.
Spürbare Vorteile für unser Team und unsere Kunden
Seit wir Odoo nutzen, hat sich nicht nur unser Arbeitsalltag verändert, sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden.
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Schnellere Reaktionszeiten: Anfragen beantworten wir heute oft innerhalb weniger Stunden.
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Mehr Transparenz: Jeder Mitarbeiter sieht sofort, welche Tickets offen sind und was bereits erledigt wurde.
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Zuverlässigkeit: Kein Kunde wartet mehr vergeblich auf eine Antwort.
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Mehr Zeit für Beratung: Standardfragen sind in Sekunden erledigt – so können wir uns intensiver um individuelle Anliegen kümmern.
Ein typisches Beispiel
Ein Kunde schreibt uns: „Ich möchte mein Wohnzimmer mit Baumwollputz gestalten, weiß aber nicht, wie viel Material ich benötige.“
Früher mussten wir die Antwort jedes Mal neu formulieren. Heute klicken wir einfach auf unsere vorbereitete Vorlage zur Materialbedarfsberechnung, ergänzen die individuellen Maße, und schon geht die Antwort raus.
Der Kunde erhält innerhalb kürzester Zeit eine präzise Information – und wir können gleich im Anschluss seine Nachfragen oder Bestellungen bearbeiten.
Noch mehr Möglichkeiten mit Odoo
Das Ticketsystem bietet uns neben den Vorlagen viele weitere Vorteile:
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Automatische Zuweisung von Tickets an die richtige Abteilung.
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Priorisierung: besonders dringende Fälle werden hervorgehoben.
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Statistiken: Wir sehen genau, wie viele Anfragen wir täglich bearbeiten und wo es Verbesserungspotenzial gibt.
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Integration ins CRM: Alle Supporttickets sind direkt mit den Kundendaten verknüpft.
So haben wir jederzeit den vollen Überblick und können unsere Abläufe kontinuierlich optimieren.
Unser Fazit
Für uns bei Baumwollputz-shop.de ist das Odoo Ticketsystem mittlerweile unverzichtbar. Seit wir es nutzen, sind wir:
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schneller,
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strukturierter,
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zuverlässiger.
Unsere Kunden bekommen zügige Antworten, wir arbeiten effizienter, und unser Team hat endlich wieder mehr Zeit für persönliche Beratung statt Routineaufgaben.
Die vorgefertigten Antworten sind dabei der größte Gewinn – sie machen wiederkehrende Anfragen zum Kinderspiel und sorgen dafür, dass jede Antwort sitzt.
Kurz gesagt: Odoo hat unsere Kundenkommunikation auf ein neues Level gehoben.
👉 Wenn auch Du Wert auf professionelle Kundenkommunikation legst, können wir das Odoo Ticketsystem aus eigener Erfahrung nur empfehlen. Deine Kunden werden den Unterschied sofort spüren – so wie unsere!
